NusaOne.co.id | Jakarta -Transaksi tiket melalui Access by KAI mencapai 7,24 juta pada Triwulan I 2026, meningkat 20,74% dibanding periode yang sama tahun lalu_
Saat merencanakan perjalanan dengan kereta api, kenyamanan pelanggan sudah dimulai jauh sebelum kereta api berangkat. Pengalaman mencari jadwal, memilih perjalanan, hingga memesan tiket menjadi bagian penting yang menentukan kemudahan pelanggan dalam menggunakan transportasi kereta api.
Berangkat dari berbagai masukan yang disampaikan pelanggan, PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus melakukan penyempurnaan pada aplikasi Access by KAI. Berbagai pembaruan terbaru dihadirkan untuk membuat proses pemesanan tiket menjadi lebih cepat, praktis, dan mudah digunakan.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan setiap masukan pelanggan menjadi bahan evaluasi yang sangat berharga dalam pengembangan layanan digital KAI.
“Setiap hari kami menerima berbagai saran, masukan, hingga keluhan dari pelanggan mengenai pengalaman menggunakan layanan digital. Seluruh masukan tersebut menjadi bahan pembelajaran untuk menghadirkan pengalaman yang semakin baik. Kami ingin pelanggan dapat merencanakan perjalanan dengan lebih mudah sejak tahap pencarian tiket hingga keberangkatan,” ujar Anne.
Kepercayaan masyarakat terhadap layanan digital KAI terus menunjukkan tren positif. Sepanjang Triwulan I 2026, transaksi pembelian tiket kereta api melalui Access by KAI mencapai 7.242.628 transaksi, meningkat 20,74 persen dibandingkan periode yang sama tahun 2025 yang tercatat sebanyak 5.998.595 transaksi.
Peningkatan tersebut menunjukkan semakin banyak pelanggan yang memilih kanal digital sebagai sarana utama dalam merencanakan perjalanan. Selain memberikan kemudahan akses, aplikasi juga memungkinkan pelanggan memperoleh informasi perjalanan secara lebih cepat dan terintegrasi.
Salah satu pembaruan yang kini tersedia adalah fitur Recent Search. Fitur ini hadir untuk membantu pelanggan yang sering melakukan pencarian perjalanan dengan rute dan tujuan yang sama. Riwayat pencarian sebelumnya dapat ditampilkan kembali sehingga pelanggan tidak perlu mengulang proses pencarian dari awal.
KAI juga melakukan penyempurnaan pada tampilan Schedule dan Filter. Melalui tampilan yang lebih ringkas dan pengaturan filter yang lebih mudah digunakan, pelanggan dapat menemukan jadwal perjalanan yang sesuai dengan kebutuhan secara lebih cepat. Proses pencarian menjadi lebih efisien karena pelanggan dapat langsung menyaring pilihan perjalanan berdasarkan preferensi yang diinginkan.
Bagi pelanggan yang telah merencanakan perjalanan pulang-pergi, fitur Select Date dan Trip memberikan kemudahan dalam mengatur keberangkatan dan kepulangan dalam satu alur pemesanan. Fitur ini membantu pelanggan menyusun rencana perjalanan secara lebih praktis tanpa perlu melakukan pencarian terpisah.
Sementara itu, melalui fitur Train Details, pelanggan kini dapat melihat informasi lebih lengkap mengenai kereta yang akan digunakan. Informasi mengenai fasilitas, jenis kursi, hingga detail perjalanan dapat diakses sebelum melakukan pemesanan tiket. KAI juga terus melakukan penyempurnaan konten dan informasi pada fitur tersebut agar semakin lengkap dan informatif.
Anne menambahkan bahwa pengembangan layanan digital akan terus dilakukan seiring dengan perubahan kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.
“Kami memahami bahwa ekspektasi pelanggan terus berkembang. Karena itu, masukan yang disampaikan pelanggan akan terus menjadi bagian penting dalam setiap pengembangan layanan. KAI berkomitmen menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin mudah, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat,” tutup Anne.(*)
