BANDA ACEH – Nusaone.co.id | Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Banda Aceh terus memperkuat kualitas pelayanan kepada Warga Binaan Pemasyarakatan (WBP) dengan menghadirkan ruang komunikasi yang terbuka dan mudah diakses. Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui Pojok KEKASI yang menjadi wadah bagi warga binaan untuk menyampaikan aspirasi, keluhan, serta memperoleh informasi yang dibutuhkan.
Pojok KEKASI hadir sebagai bagian dari komitmen Rutan Banda Aceh dalam memberikan pelayanan yang responsif dan memperhatikan kebutuhan warga binaan. Melalui layanan ini, WBP diberikan ruang untuk menyampaikan berbagai persoalan yang mereka alami selama menjalani proses pembinaan di lingkungan Rutan.
Layanan tersebut dilaksanakan setiap hari Rabu melalui kegiatan “Rabu Menyapa”. Pada kesempatan itu, petugas dari Subseksi Pelayanan Tahanan berjaga di Pojok KEKASI untuk menerima pengaduan, mendengarkan keluhan, serta memberikan penjelasan kepada warga binaan mengenai informasi maupun layanan yang berkaitan dengan kebutuhan mereka.
Dalam pelaksanaannya, setiap keluhan yang disampaikan WBP akan diterima dan dicatat oleh petugas. Pencatatan tersebut menjadi bagian penting agar setiap pengaduan dapat ditangani secara terarah serta tidak berhenti hanya pada penyampaian keluhan, melainkan dapat dilanjutkan dengan langkah penyelesaian sesuai permasalahan yang dihadapi.
Apabila persoalan yang disampaikan dapat diselesaikan secara langsung, petugas akan memberikan penjelasan maupun solusi kepada warga binaan. Namun, untuk pengaduan yang membutuhkan kewenangan atau penanganan lebih lanjut, laporan akan diteruskan kepada pejabat maupun subseksi terkait agar dapat ditindaklanjuti sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Kehadiran Pojok KEKASI juga menjadi sarana untuk membangun komunikasi yang lebih terbuka antara petugas pemasyarakatan dan WBP. Dengan adanya ruang dialog tersebut, warga binaan dapat menyampaikan aspirasi secara lebih nyaman, sementara petugas memiliki kesempatan untuk mengetahui secara langsung berbagai kebutuhan dan persoalan yang perlu mendapatkan perhatian.
Selain menjadi tempat menyampaikan pengaduan, Pojok KEKASI juga berperan dalam memberikan informasi kepada warga binaan. Pelayanan yang dilakukan secara langsung diharapkan dapat membantu WBP memperoleh penjelasan yang jelas sehingga tidak terjadi kesalahpahaman terkait berbagai layanan dan hak yang mereka dapatkan selama berada di Rutan.
Rutan Banda Aceh memastikan bahwa layanan Pojok KEKASI diberikan secara gratis tanpa dipungut biaya. Prinsip tersebut menjadi bagian dari upaya menghadirkan pelayanan yang transparan, mudah dijangkau, serta memberikan rasa aman bagi warga binaan ketika menyampaikan keluhan maupun aspirasi.
Melalui Pojok KEKASI dan kegiatan “Rabu Menyapa”, Rutan Kelas IIB Banda Aceh terus berupaya menciptakan pelayanan pemasyarakatan yang humanis, responsif, dan berorientasi pada pemenuhan hak warga binaan. Diharapkan ruang aspirasi ini dapat terus menjadi jembatan komunikasi yang baik, sekaligus mendukung terciptanya suasana pembinaan yang tertib, nyaman, dan kondusif di lingkungan Rutan Banda Aceh.
